Text copied to clipboard!

Τίτλος

Text copied to clipboard!

Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών

Περιγραφή

Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και δυναμικό Διευθυντή Εξυπηρέτησης Πελατών για να ηγηθεί της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διασφάλιση της άριστης εμπειρίας των πελατών, την επίλυση προβλημάτων και τη διατήρηση υψηλών προτύπων εξυπηρέτησης. Θα συνεργαστεί στενά με άλλες ομάδες για να κατανοήσει τις ανάγκες των πελατών και να αναπτύξει στρατηγικές που θα ενισχύσουν την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, ηγεσίας και επίλυσης προβλημάτων, καθώς και την ικανότητα να εργάζεται σε ένα δυναμικό και απαιτητικό περιβάλλον. Εάν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και την ανάπτυξη ομάδων, αυτή είναι η ευκαιρία για εσάς. Οι κύριες ευθύνες περιλαμβάνουν την παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας, την ανάλυση δεδομένων πελατών, την ανάπτυξη εκπαιδευτικών προγραμμάτων και την εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών. Επίσης, θα είστε υπεύθυνοι για τη διαχείριση παραπόνων και την εξασφάλιση ότι οι πελάτες λαμβάνουν γρήγορες και αποτελεσματικές λύσεις. Ο ρόλος αυτός είναι κρίσιμος για την επιτυχία της εταιρείας μας, καθώς η ικανοποίηση των πελατών αποτελεί βασικό πυλώνα της στρατηγικής μας.

Καθήκοντα

Text copied to clipboard!
  • Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
  • Ανάλυση δεδομένων πελατών για την κατανόηση των αναγκών τους.
  • Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
  • Επίλυση παραπόνων και διασφάλιση ικανοποίησης πελατών.
  • Παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας και παροχή ανατροφοδότησης.
  • Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίτευξη κοινών στόχων.
  • Δημιουργία εκπαιδευτικών προγραμμάτων για την ομάδα εξυπηρέτησης.
  • Εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών.

Απαιτήσεις

Text copied to clipboard!
  • Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σχετικό πεδίο.
  • Εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών ή διαχείρισης ομάδας.
  • Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και ηγεσίας.
  • Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
  • Γνώση εργαλείων CRM και αναλυτικών δεδομένων.
  • Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών και την ποιότητα.
  • Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης προθεσμιών.
  • Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.

Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης

Text copied to clipboard!
  • Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
  • Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες καταστάσεις ή παράπονα πελατών;
  • Ποια στρατηγική θα εφαρμόζατε για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών;
  • Ποια είναι η εμπειρία σας με εργαλεία CRM;
  • Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις προθεσμίες;